Política de Privacidade Royal Help

A Royal Help trata dados necessários para fornecer suporte remoto, proteger contas e dispositivos, atender chamados e manter registros de segurança.

Dados tratados

Podem ser tratados nome e e-mail dos usuários do painel; identificador, nome, sistema, versão, endereço IP e estado dos dispositivos; conteúdo dos chamados; horários, participantes e duração das sessões; métricas técnicas, alertas e registros de auditoria. O aplicativo solicita recursos de acessibilidade e acesso a arquivos somente para as funções de controle e transferência iniciadas pelo usuário.

Finalidades e compartilhamento

Os dados são usados para executar o serviço contratado, autenticar usuários, autorizar ações, diagnosticar incidentes, prevenir abuso e cumprir obrigações legais. A infraestrutura pode utilizar Supabase para autenticação e persistência e GitLab para builds, conforme as configurações da organização. Não vendemos dados pessoais.

Retenção e direitos

Os dados são mantidos enquanto necessários ao serviço, à segurança, às obrigações contratuais e legais, e depois excluídos ou anonimizados conforme a política da organização. O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade ou exclusão pelo e-mail suporte@royalhelp.com.br, observadas as hipóteses legais de conservação.

Segurança

Usamos HTTPS, credenciais individuais, controle por cargos, cookies HttpOnly, trilha de auditoria e backups protegidos. Nenhum sistema é infalível; incidentes relevantes serão tratados de acordo com a legislação aplicável.

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